石家庄社保AI数字人智能客服“石保保”上线

河北新闻网讯（河北日报记者张晓超）4月9日，石家庄市首个社保AI数字人智能客服“石保保”与首期AI数字人讲师“社保微课堂”，在“石家庄市社保中心”微信公众号同步上线，这是该市积极推动社保服务数智化转型的又一探索。

“社会保险关系到每个人的切身利益，群众对管理和服务的精准化、便捷化需求迫切。”石家庄市社保中心副主任周瑾介绍，他们主动将人工智能技术融入社保对客服务全体系，打造AI数字人智能客服“石保保”，提升数字化、智能化服务水平，破解群众办事堵点、难点问题。

智能客服如何使用？记者点开数字人客服尝试提问“退休人员如何办理资格认证”，“石保保”很快给出答案：“可以通过手机下载河北人社App自助认证，或者到社区现场认证，行动不便人员还可申请上门认证。”

据悉，“石保保”上线前，导入了养老、工伤、失业政策要点、办理流程、常见疑问，形成标准化、规范化的本地知识库，保障政策解读及业务问答的准确性与专业性。目前，能解答251个社保问题。在此基础上，对“石保保”进行了智能化训练，优化应答逻辑，即便市民提问模糊、口语化，也能精准匹配群众需求、高效解答各类疑问。

“石保保”支持全天候智能应答服务，打破时间与空间限制，有效缓解人工咨询压力，让人工服务能够聚焦更复杂、更特殊的业务需求，提升整体服务效能。上线后，将持续优化“石保保”咨询服务呈现形式，通过业务流程图、办理指南链接等多种方式，实现“边咨询、边办理”闭环服务，让群众轻松办理社保相关业务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

此外，石家庄市社保中心还打造了AI数字人讲师“社保微课堂”，通过专业技术对其进行全方位训练、自然语音合成及高质量视频制作，将晦涩难懂的社保政策生成为通俗易懂、简洁明了的政策讲解视频，投放于“石家庄市社保中心”微信公众号，助力社保政策宣导、业务办理流程解读、便民举措推广等。

“我们将持续深化社保服务数智化建设，不断探索人工智能和社保服务工作的结合，丰富拓展应用场景，为群众提供更优质、高效、便捷的社保服务。”石家庄市社保中心主任李昕说。